যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম কল সেন্টার হলো একটি ব্যাংকের কন্টাক্ট সেন্টারের জন্য ডিজাইন করা একটি যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম। প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহকের কল ও চ্যাট অনুরোধ পরিচালনার সময় এজেন্টদের সহায়তা করে। প্রতিটি কলের আগে, চলাকালীন ও পরে গ্রাহকের চাহিদা বিশ্লেষণ করা হয়, ফলে অনেক সমস্যা নতুন কল ছাড়াই উৎসেই সমাধান হয়ে যায়। মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, এটিএম এবং ভয়েস রেসপন্স সিস্টেমের মতো সেল্ফ সার্ভিস চ্যানেলও এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। ড্যাশবোর্ড ও অ্যানালিটিক্সের মাধ্যমে এজেন্টরা দিকনির্দেশনা পান, যা প্রতিটি গ্রাহককে সঠিক স্টেশনে পৌঁছে দেয়। কলের ফাঁকে একটি পজ স্ক্রিনে অনুপ্রেরণামূলক বার্তা দেখানো হয়। প্ল্যাটফর্মটি রেসপন্সিভ এবং ইংরেজি ও তুর্কি ভাষায় উপলব্ধ।
প্রকল্পের নাম : Contact Centre, ডিজাইনারদের নাম : Akbank Design Studio, ক্লায়েন্টের নাম : Akbank.
এই চমৎকার নকশাটি ইন্টারফেস, ইন্টার্যাকশন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইন প্রতিযোগিতায় গোল্ডেন ডিজাইন অ্যাওয়ার্ড বিজয়ী। আপনার অবশ্যই স্বর্ণ পুরস্কারজয়ী ডিজাইনারদের ডিজাইন পোর্টফোলিও দেখা উচিত, যেখানে আরও অনেক নতুন, উদ্ভাবনী, মৌলিক ও সৃজনশীল ইন্টারফেস, ইন্টারঅ্যাকশন এবং ইউজার এক্সপেরিয়েন্স ডিজাইনের কাজ খুঁজে পাবেন।
